Conditions d’utilisation

Conditions générales

Définitions

Snoozebaby : Fivefold Kids BV, enregistrée à Eindhoven sous le numéro KVK 95756051.

Client : la personne ou l'entreprise avec laquelle Snoozebaby a conclu un accord.

Parties : Snoozebaby et le client ensemble.

Consommateur : un client qui est une personne physique agissant en tant que particulier.

Article 1 - Application de ces conditions

Ces conditions s'appliquent à tous les travaux, toutes les commandes, contrats et livraisons de services et de produits par ou au nom de Snoozebaby.

Les parties peuvent s'écarter de ces conditions uniquement si cela est clairement convenu par écrit.

Les conditions générales du client ou de tiers ne s'appliquent pas. Les parties en excluent clairement l'application.

Article 2 - Paiement et délai de paiement

Dans la boutique en ligne, vous payez immédiatement le prix d'achat total. Pour les réservations, un acompte peut parfois être nécessaire. Vous recevrez alors une preuve de réservation et d'acompte.

Pour les services, Snoozebaby peut demander un acompte lors de la conclusion de l'accord.

Si vous n'avez pas entièrement payé les produits et/ou services livrés, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la livraison.

Les délais de paiement sont des délais stricts. Si vous ne payez pas au plus tard le dernier jour, vous êtes automatiquement en défaut, sans que Snoozebaby doive d'abord vous envoyer un rappel.

Snoozebaby peut conditionner une livraison à un paiement immédiat ou exiger une garantie pour le montant total.

Article 3 - Conséquences d'un paiement tardif

Si vous ne payez pas à temps, Snoozebaby peut facturer des intérêts légaux à partir du jour où vous êtes en défaut. Cela représente 2 % par mois pour les achats particuliers et 8 % par mois pour les achats professionnels. Une partie d'un mois compte comme un mois entier.

En cas de défaut, vous devez également payer les frais de recouvrement extrajudiciaires et tout dommage causé à Snoozebaby. Les frais de recouvrement sont calculés selon la décision concernant les frais de recouvrement extrajudiciaires.

Si vous ne payez pas à temps, Snoozebaby peut suspendre ses obligations en vertu du contrat jusqu'à ce que vous ayez payé.

En cas de liquidation, de faillite, de saisie ou de demande de suspension de paiement de la part du client, toutes les créances de Snoozebaby deviennent immédiatement exigibles.

Si vous ne coopérez pas à l'exécution du contrat, vous devez tout de même payer le prix convenu en totalité.

Article 4 - Droit de retenue

Si vous êtes en défaut de paiement, Snoozebaby peut exercer son droit de retenue sur les produits qui n'ont pas encore été (entièrement) payés et que vous avez reçus.

Snoozebaby avisera ce droit de retenue par écrit ou par e-mail.

Après cet avis, vous devez retourner immédiatement les produits concernés à Snoozebaby, sauf convention contraire.

Les frais de récupération ou de retour des produits sont à la charge du client.

Article 5 - Droit de rétractation

Un consommateur peut annuler un achat en ligne dans les 14 jours sans motif, si :

• Ce n'est pas un produit périssable, comme des aliments ou des fleurs ;
• Ce n'est pas un produit fabriqué ou adapté spécialement pour le consommateur ;
• Ce n'est pas un produit qui, pour des raisons d'hygiène, ne peut pas être retourné, comme des sous-vêtements ou des maillots de bain ;
• Le sceau est intact pour les supports contenant du contenu numérique, comme des DVD ou des CD ;
• Ce n'est pas un voyage, un titre de transport, une commande de traiteur ou une activité de loisirs ;
• Ce n'est pas un magazine ou un journal isolé ;
• Ce n'est pas une réparation urgente ; et le consommateur n'a pas renoncé à son droit de rétractation.

Le délai de réflexion de 14 jours commence :

• Le jour suivant la réception par le consommateur du dernier produit ou d'une partie d'une commande ;
• Le jour où le consommateur reçoit le premier produit d'un abonnement ;
• Le jour où le consommateur utilise le service pour la première fois ; ou
• Le jour où le consommateur confirme qu'il va utiliser le contenu numérique en ligne.

Durant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec précaution.

Article 6 - Remboursement et frais d'envoi

Si le consommateur exerce dans les temps son droit de rétractation et retourne (une partie de) la commande à temps, Snoozebaby remboursera le montant (payé) dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Si le consommateur retourne l'intégralité de la commande à temps, il récupérera également les frais d'envoi initiaux (s'ils étaient applicables).

Article 7 - Coûts de retour

Si le consommateur exerce son droit de rétractation et retourne (une partie de) la commande à temps, les frais d'expédition et le risque de la retour sont à la charge du consommateur.

Article 8 - Droit de suspension du client

Si le client n'est pas un consommateur, il renonce au droit de suspendre ses propres obligations sur la base de cet accord.

Article 9 - Droit de retenue de Snoozebaby

Snoozebaby peut exercer son droit de retenue et conserver les produits du client jusqu'à ce que toutes les factures impayées soient réglées, à moins que le client n'ait fourni une garantie suffisante pour ces frais.

Ce droit de retenue s'applique également aux accords précédents pour lesquels le client doit encore payer. Snoozebaby n'est pas responsable des dommages que cela pourrait causer au client.

Article 10 - Compensation

Si le client n'est pas un consommateur, il renonce au droit de compenser les montants qu'il doit à Snoozebaby avec des montants que Snoozebaby pourrait lui devoir.

Article 11 - Réserve de propriété

Snoozebaby reste propriétaire de tous les produits livrés jusqu'à ce que le client ait payé tout ce qu'il doit à Snoozebaby, même en cas de réclamations en dommages-intérêts pour non-respect de l'accord.

Tant que la propriété n'a pas été transférée, Snoozebaby peut revendiquer cette réserve de propriété et récupérer les produits.

Avant le transfert de propriété, le client ne peut pas donner en gage, vendre ou grever les produits. Si Snoozebaby exerce son droit de réserve de propriété, le contrat est considéré comme résilié et Snoozebaby peut demander des dommages-intérêts, des bénéfices perdus et des intérêts.

Article 12 - Livraison

La livraison se fait dans la mesure des stocks disponibles. Les produits commandés en ligne seront livrés à l'adresse indiquée par le client.

Les montants convenus ne sont pas payés ou pas à temps ? Dans ce cas, Snoozebaby peut suspendre ses obligations jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

Si vous payez en retard, vous êtes en défaut de paiement. Vous ne pouvez alors pas tenir Snoozebaby responsable pour un retard de livraison.

Article 13 - Délais de livraison

Les délais de livraison mentionnés par Snoozebaby ne sont qu'une estimation. Si ces délais sont dépassés, cela ne donne pas automatiquement le droit au client d'annuler ou de réclamer des dommages-intérêts, sauf si les parties ont convenu autrement par écrit.

Si le délai de livraison est dépassé, vous n'avez pas droit aux dommages-intérêts ou à l'annulation, sauf si Snoozebaby ne peut pas livrer dans les 14 jours qui suivent un rappel écrit, ou si les parties ont convenu d'une autre stipulation.

Article 14 - Livraison effective

Le client doit veiller à ce que les produits puissent être effectivement livrés à temps, par exemple en étant joignable à l'adresse de livraison.

Article 15 - Transfert de risque

Le risque de perte, de dommages ou de diminution de la valeur d'un produit acheté est transféré au client dès que le produit est sous le contrôle du client.

Article 16 - Frais de transport

Les frais de transport sont à la charge du client, sauf si les parties en ont convenu autrement.

Article 17 - Emballage et expédition

Si l'emballage d'un produit est ouvert ou endommagé, le client doit demander au livreur d'en faire mention avant d'accepter le produit. S'il ne le fait pas, Snoozebaby ne pourra pas être tenu responsable des dommages.

Si le client organise lui-même le transport, il doit signaler les dommages visibles aux produits ou à l'emballage à Snoozebaby avant le transport. S'il ne le fait pas, Snoozebaby ne pourra pas être tenu responsable des dommages.

Article 18 - Assurance

Le client doit assurer et maintenir en assurance les choses suivantes contre des risques tels que l'incendie, l'explosion, les dégâts des eaux et le vol :

Les biens livrés nécessaires à l'exécution de l'accord ;

• Les objets de Snoozebaby qui se trouvent chez le client ; et
• Les produits livrés sous réserve de propriété.

Article 19 - Garantie

Dans le cadre d'un contrat de services, Snoozebaby n'a qu'une obligation de moyens : Snoozebaby fera de son mieux, mais ne garantit pas un résultat.

La garantie sur les produits s'applique uniquement aux défauts causés par des erreurs de fabrication, de construction ou de matériel.

La garantie ne s'applique pas à l'usure normale, aux dommages causés par un accident, aux modifications apportées au produit, à la négligence ou à un usage incorrect par le client, ou si la cause du défaut n'est pas claire.

Le risque de perte, d'endommagement ou de vol des produits concernés par le contrat est transféré au client dès que les produits sont légalement et/ou effectivement livrés ou en possession du client ou d'un tiers au nom du client.

Article 20 - Exécution de l'accord

Snoozebaby exécute l'accord selon ses meilleures connaissances et compétences et conformément aux exigences d'un bon art. Snoozebaby peut faire exécuter (une partie des) services par des tiers.

L'exécution se fait en concertation et après l'approbation écrite et, le cas échéant, le paiement d'un acompte convenu par le client.

Le client doit s'assurer que Snoozebaby peut commencer l'exécution de l'accord à temps.

Si le client ne le fait pas et que cela entraîne un retard, les coûts supplémentaires et les heures supplémentaires sont à la charge du client.

Article 21 - Fourniture d'informations par le client

Le client doit fournir à Snoozebaby toutes les informations, données et documents nécessaires à une bonne exécution de l'accord à temps et sous la forme souhaitée.

Le client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la fiabilité de ces informations, même si elles proviennent d'un tiers, sauf si la nature de l'accord en dispose autrement.

À la demande du client, Snoozebaby retourne les documents fournis.

Si le client ne fournit pas les informations demandées ou pas à temps, et que cela retarde l'exécution, les coûts supplémentaires et les heures supplémentaires sont à la charge du client.

Article 22 - Exécution d'un service

Snoozebaby fait de son mieux pour exécuter le service de la meilleure façon possible et respecte les accords conclus, la loi, les usages normaux et le soin que l'on peut attendre d'un bon prestataire de services.

Si Snoozebaby constate qu'elle ne peut pas remplir ses obligations, pas à temps ou mal, elle en informe immédiatement le client.

Article 23 - Indemnisation

Le client indemnise Snoozebaby de toutes les réclamations de tiers liées aux produits et/ou services fournis par Snoozebaby.

Article 24 - Réclamations

Le client doit vérifier un produit livré ou un service fourni dès que possible pour des erreurs ou des défauts.

Si le produit ou le service ne répond pas aux attentes raisonnables du client, il doit informer Snoozebaby le plus rapidement possible, mais au plus tard dans un délai d'un mois après avoir constaté le défaut.

Les consommateurs doivent informer Snoozebaby au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

Le client doit décrire la réclamation aussi clairement que possible, afin que Snoozebaby puisse y répondre correctement. Le client doit pouvoir prouver que la réclamation est liée à un contrat avec Snoozebaby.

Si la réclamation concerne un travail encore en cours, cela ne doit jamais conduire à ce que Snoozebaby fasse plus que convenu.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est traitée nulle part ailleurs, vous pouvez la soumettre via cette plateforme.

Article 25 - Mise en demeure

Le client doit mettre Snoozebaby en demeure par écrit (ou par e-mail). Il incombe au client de s'assurer que cette mise en demeure parvienne à Snoozebaby dans les délais.

Article 26 - Responsabilité solidaire des clients

S'il y a plusieurs clients ayant conclu un accord avec Snoozebaby, chaque client est solidairement responsable de tous les montants dus à Snoozebaby.

Article 27 - Responsabilité de Snoozebaby

Snoozebaby n'est responsable des dommages causés au client que si ces dommages résultent d'une faute intentionnelle ou d'une imprudence consciente.

Si Snoozebaby est responsable, cela ne concerne que les dommages directs résultant de ou liés à l'exécution d'un contrat.

Snoozebaby n'est jamais responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, la perte de bénéfices, les économies perdues ou les dommages causés à des tiers.

Si Snoozebaby est responsable, la responsabilité est limitée au montant versé par son (ou ses) assurances. Si aucune indemnisation ou une indemnisation partielle n'est fournie, la responsabilité est limitée au montant de la facture dont la responsabilité est engagée.

Toutes les images, photos, couleurs, dessins et descriptions sur le site ou dans un catalogue sont uniquement destinés à titre d'exemple et ne peuvent pas constituer un motif d'indemnisation, d'annulation partielle du contrat ou de suspension des obligations.

Article 28 - Délai de prescription

Tout droit du client à indemnisation par Snoozebaby expire en tout cas 12 mois après l'événement ayant causé directement ou indirectement les dommages.

Article 29 - Droit à résiliation

Le client peut résilier le contrat si Snoozebaby manque de manière fautive à ses obligations, à moins que le manquement ne justifie pas la résiliation en raison de sa nature ou de sa légèreté.

Si les obligations de Snoozebaby sont impossibles de manière permanente ou temporaire, le client peut seulement résilier après que Snoozebaby a été mise en défaut.

Snoozebaby peut résilier le contrat avec le client si celui-ci ne remplit pas ses obligations en totalité ou à temps, ou si Snoozebaby a de bonnes raisons de craindre que le client ne remplisse pas correctement ses obligations.

Article 30 - Force majeure

En plus de l'article 6:75 BW, un manquement de Snoozebaby ne peut pas lui être imputé s'il résulte d'une situation hors de son contrôle, l'empêchant de remplir totalement ou partiellement ses obligations, ou si l'exécution raisonnablement ne peut lui être demandée.

La force majeure inclut en tout cas, mais pas exclusivement : des situations d'urgence (comme la guerre civile, les émeutes, les catastrophes naturelles), des problèmes ou des forces majeures chez les fournisseurs, les livreurs ou d'autres tiers, des pannes inattendues d'électricité, d'internet, d'ordinateurs ou de télécommunications, des virus informatiques, des grèves, des mesures gouvernementales, des problèmes de transport inattendus, des conditions météorologiques défavorables et des interruptions de travail.

Y a-t-il une force majeure empêchant Snoozebaby de s'acquitter d'une ou plusieurs obligations ? Dans ce cas, ces obligations sont suspendues jusqu'à ce que Snoozebaby puisse les remplir à nouveau.

Si la situation de force majeure dure au moins 30 jours calendaires, les deux parties peuvent résilier le contrat en tout ou en partie par écrit.

En situation de force majeure, Snoozebaby n'est pas responsable des dommages, même si elle en tire un avantage.

Article 31 - Modification du contrat

Se révèle après la conclusion de l'accord qu'un ajustement substantiel est nécessaire pour l'exécution ? Dans ce cas, les parties modifient l'accord à temps et en concertation.

Article 32 - Modification des conditions

Snoozebaby peut modifier ou compléter ces conditions.

De petits changements peuvent être effectués par Snoozebaby à tout moment.

Les grands changements seront discutés autant que possible en amont avec le client.

Un consommateur peut résilier le contrat si des modifications importantes sont apportées aux conditions.

Article 33 - Cession des droits

Les droits du client découlant d'un contrat avec Snoozebaby ne peuvent pas être transférés à des tiers sans l'accord préalable écrit de Snoozebaby.

C'est une clause ayant un effet de droit des biens dans le sens de l'article 3:83 alinéa 2 BW.

Article 34 - Nulle ou annulable

Si une disposition de ces conditions est nulle ou annulable, les autres dispositions restent valables.

Une disposition nulle ou annulable sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de ce que Snoozebaby entendait par cette disposition.

Article 35 - Droit applicable et juridiction compétente

Ces conditions et tous les contrats entre les parties sont régis uniquement par le droit néerlandais.

Le tribunal néerlandais de l'arrondissement où Snoozebaby est établi est compétent pour traiter les litiges, sauf disposition légale contraire.

Article 36 - Date d'entrée en vigueur des conditions

Ces conditions sont en vigueur depuis le 11 décembre 2024.